Central de Ajuda e Suporte Fala Cliente
Mais perguntas ou dúvidas?
Questões Gerais sobre o Sistema e Planos
1. Como funcionam os planos da Fala Cliente e os limites de envios?
Nossos planos são desenhados para crescer com você. Cada plano possui um limite mensal de "pedidos" ou "envios" de pesquisa. Esse limite renova todo mês e não é cumulativo. Se sua empresa crescer e precisar de mais envios, você pode fazer o upgrade de plano a qualquer momento diretamente no painel, pagando apenas a diferença proporcional. Veja todos planos em Planos Fala Cliente
2. Qual a diferença entre os planos com e sem SMS incluso?
Oferecemos flexibilidade total. Nos planos com SMS Incluso, nós cuidamos da operadora e dos custos de envio, descontando do seu saldo mensal contratado. Já nos planos sem SMS, você utiliza o sistema para enviar por E-mail (ilimitado), Link, QR Code ou integra com seu próprio gateway de SMS/WhatsApp. É ideal para quem já tem contratos de telefonia, brokers de Whatsapp ou prefere usar outros canais.
3. Como funcionam os 7 dias grátis? Preciso cadastrar cartão?
Sim, para ativar o teste grátis de 7 dias, solicitamos o cadastro do cartão de crédito ou meio de pagamento para garantir a veracidade da conta e evitar robôs. Nada será cobrado durante os 7 dias. Você pode testar todas as funcionalidades. Se cancelar dentro desse período, o custo é zero. A cobrança do seu plano só será realizada no oitavo dia de uso.
4. Existe fidelidade ou multa de cancelamento?
Não há fidelidade e nem multa contratual de cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento e seu plano continuará ativo até o final do período contratado e já pago (mensal ou anual) e será cancelado em seguida sem multa e sem devolução dos valores já pagos.
5. Meus dados e os dados dos meus clientes estão seguros?
Absolutamente. O Fala Cliente leva a segurança a sério e segue rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados são criptografados e armazenados em servidores de alta segurança. Nós atuamos como Operadores dos dados, enquanto você mantém o controle total sobre as informações dos seus clientes.
Pesquisa de Satisfação e Metodologia NPS
1. Qual a diferença entre NPS e Pesquisa de Satisfação Livre no sistema?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica padrão de mercado ("De 0 a 10, o quanto você recomenda..."), ideal para medir lealdade a longo prazo. A Pesquisa de Satisfação Livre permite criar perguntas personalizadas (escalas diversas, perguntas aberas, like/deslike) para avaliar pontos específicos como atendimento, produto ou entrega. O Fala Cliente permite que você use ambas as estratégias. Leia mais em NPS e Pesquisa de Satisfação
2. Posso personalizar a pesquisa com a minha marca?
Sim! Sabemos que a identidade visual gera confiança. No painel, você pode adicionar o logotipo da sua empresa, alterar as cores dos botões e do fundo da pesquisa para que o seu cliente reconheça imediatamente que a mensagem veio de você. Isso aumenta significativamente a taxa de resposta.
3. O sistema permite fazer pesquisas anônimas?
Por padrão, o Fala Cliente foca em pesquisas identificadas para que você possa fechar o ciclo (responder ao cliente, resolver problemas ou agradecer elogios). No entanto, é possível configurar links genéricos (via QR Code ou Link aberto) onde a identificação do cliente pode ser opcional, dependendo da configuração da sua campanha.
4. Como funcionam as "Ofertas Pós-Pesquisa" (ROI)?
Este é um dos nossos maiores diferenciais. Você pode configurar uma oferta com imagem promocional ou cupom de desconto que aparecerá automaticamente na tela de agradecimento logo após o cliente responder a pesquisa. É uma forma estratégica de transformar um momento de feedback em uma nova venda imediata, pagando rapidamente o investimento da plataforma.
5. Posso criar perguntas diferentes para serviços diferentes?
Com certeza. Você pode criar múltiplos formulários de pesquisa dentro da plataforma. Por exemplo: um formulário de NPS para enviar 30 dias após a compra e um formulário de Satisfação de Atendimento (CSAT) para enviar logo após um suporte técnico. Você gerencia tudo no mesmo painel.
6. E para canais de venda ou sedes diferentes?
Pensamos nisso também! Você pode customizar suas pesquisas para sedes diferentes ou ainda para canais (físicos e online) com perguntas específicas de acordo com o ponto de contato do seu cliente.
Formas de Integração (Como enviar os dados)
1. Como importo meus clientes para o sistema? Preciso digitar um por um?
Não precisa! Você tem três formas de importar:
- Manual: ideal para fluxos pequenos e testes pontuais (cadastro um a um).
- Arquivo CSV/Excel: você baixa sua lista de clientes ou pedidos e sobe no sistema de uma vez só. Ideal para avaliações de bases de clientes trimestralmente por exemplo.
- Integração Automática: via Webhook/API para conectar direto com seu sistema de gestão (ERP) ou CRM. Ideal para avaliações transacionais a cada momento de iteração com seu cliente.
- QRCODE: disparo da pesquisa feito pelo cliente quando ele está fisicamente em seu estabelecimento
- Link de Pesquisa: link disponivel em seu site ou rede social para o cliente disparar a pesquisa de avaliação
- Email: é tão simples que você pode simplesmente enviar um email para o Fala Cliente que ele já dispara sua pesquisa!
2. Como funciona a integração via QR Code?
O sistema gera um QR Code exclusivo para sua empresa ou campanha. Você pode imprimir esse código e colocar no balcão da loja, na mesa do restaurante ou na embalagem do produto. Quando o cliente aponta a câmera do celular, ele é direcionado imediatamente para a pesquisa de satisfação, sem que você precise ter o telefone dele previamente.
3. Sou um profissional liberal e não tenho sistema. Consigo usar?
Perfeitamente. O Fala Cliente foi pensado para PMEs e profissionais liberais. Você pode usar a função de "Envio Manual" pelo painel ou simplesmente compartilhar o seu Link da Pesquisa no WhatsApp do cliente após o atendimento. É simples, rápido e não exige conhecimento técnico.
4. Vocês possuem API para integrar com meu CRM ou ERP próprio?
Sim, possuímos uma API REST completa e documentada. Se você tem um desenvolvedor ou usa sistemas que permitem integração (via Webhooks, Zapier, N8N, etc.), é possível automatizar 100% do processo: o cliente compra no seu sistema e o Fala Cliente dispara a pesquisa automaticamente.
5. O sistema aceita contatos apenas com e-mail ou apenas com telefone?
O sistema é flexível. Você pode cadastrar clientes tendo apenas o e-mail, apenas o celular ou ambos. O Fala Cliente identificará quais canais estão disponíveis para aquele contato e fará o disparo conforme a sua configuração de campanha.
Formas de Acionar o Cliente (Canais de Envio)
1. Posso enviar pesquisas pelo WhatsApp?
Sim! O WhatsApp é o canal com maior taxa de abertura no Brasil. Você pode enviar de duas formas:
- Manual/Link: Copiando o link da pesquisa e enviando no "um a um".
- Automatizado: Integrando nosso sistema com gateways de API de WhatsApp (como AvisaAPI, Z-API, entre outros) para disparo em massa automático.
2. Como funciona o agendamento de envios?
Você não precisa enviar a pesquisa na hora exata que o cliente compra. Você pode configurar um "atraso" (delay). Exemplo: O cliente comprou hoje, mas você configura para o sistema disparar a pesquisa de satisfação apenas 3 dias depois, garantindo que ele já tenha recebido e testado o produto.
3. Os envios por e-mail têm custo extra?
Não. Os disparos de pesquisa por e-mail são ilimitados e gratuitos em todos os nossos planos. É um canal excelente para pesquisas mais detalhadas ou para base de clientes B2B que utiliza muito o correio eletrônico corporativo. O sistema permite que você use seu próprio e-mail para dar credibilidade a pesquisa do cliente e evitar SPAM. E para proteger seu e-amil e seu dominio no servidor SMTP usamos uma proteção avançada de inteligência artificial para filtrar e-mails possivelmente bounce ou inválidos. Tudo incluído sem custos extras para sua tranquilidade e segurança!
4. O que acontece se acabarem os créditos?
O sistema avisará que seus créditos de pedidos para pesquisa acabaram. Você tem duas opções: aguardar a renovação do pacote no mês seguinte ou fazer upgrade do plano para um plano maior e continuar a receber todas pesquisas.
5. Posso reenviar a pesquisa se o cliente não responder?
Sim, o sistema possui uma funcionalidade inteligente e automática de Régua de Cobrança de Resposta. Você pode configurar para reenviar a pesquisa automaticamente (por outro canal ou pelo mesmo) caso o cliente não tenha respondido após X dias. Isso aumenta muito sua taxa de coleta de feedback.
Relatórios e Inteligência Artificial
1. Quais tipos de relatórios eu tenho acesso no painel?
Você terá acesso a um Dashboard em tempo real com:
- Seu índice NPS atualizado (Zona de Excelência, Qualidade, etc.).
- Evolução da nota ao longo do tempo (gráfico mensal).
- Distribuição de Promotores, Neutros e Detratores.
- Taxas de abertura e resposta das pesquisas.
- Nuvem de palavras com os termos mais citados pelos clientes.
- Relatório completo de todas pesquisas e gráficos de comparação e evolução
2. O sistema me avisa se eu receber uma nota ruim (Detrator)?
Sim! Chamamos isso de "Avisos Autoáticos" ou "Alerta de Crise". Você pode configurar para receber uma notificação por e-mail sempre que entrar uma avaliação negativa. Isso permite que você entre em contato com o cliente insatisfeito imediatamente para resolver o problema, aplicando a técnica de Service Recovery. Também pode configurar para receber pesquisas com comentários diversos, específicos, etc...
3. Consigo exportar os dados para apresentar em reuniões?
Sim. Todos os relatórios e a base de respostas podem ser exportados para Excel (XLSX) ou PDF. Isso é fundamental para reuniões de gestão, apresentação de resultados para a equipe ou para cruzar dados com outras planilhas financeiras da sua empresa.
4. O que são os Insights de IA no Dashboard?
A IA customizada do Fala Cliente analisa automaticamente seus dados e respostas das pesquisas e traz insights automáticos para auxliar nas suas análises e tomadas de decisão sobre a performance de suas pesquisas.
Outras Dúvidas e Suporte
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Cartão de Crédito (com renovação automática para você não se preocupar). Todas as transações são processadas por gateways seguros de pagamento.
2. Vocês emitem Nota Fiscal?
Sim, absolutamente. Somos uma empresa brasileira regularizada com CNPJ e estabelecida no Brasill. A Nota Fiscal de Serviço (NFS-e) é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada para o e-mail do responsável financeiro cadastrado na conta. Veja mais em Sobre a Empresa
3. Como entro em contato com o suporte se tiver problemas?
Ajuda e Suporte Fala Cliente: Nosso time de Sucesso do Cliente está pronto para ajudar. Você pode abrir chamados diretamente pelo chat dentro da plataforma, enviar um e-mail para suporte@falacliente.ia.br ou consultar nossos tutoriais na base de conhecimento. Nosso tempo de resposta é ágil, focado na realidade de quem não pode parar.
4. Posso mudar de plano (Upgrade/Downgrade) a qualquer momento?
Sim. O upgrade (aumento de plano) é imediato e você paga apenas a diferença. O downgrade (redução de plano) pode ser agendado para o próximo ciclo de faturamento. Queremos que você use o plano que melhor se adapta ao momento atual do seu fluxo de caixa.